入股Scale AI，扎克伯格为何豪掷150亿美元投资数据标注公司？

全球跨境电商市场蓬勃发展，为卖家带来(dàilái)巨大机遇。但竞争愈发激烈，运营复杂度不断提升，以AI为核心的“效率革命(gémìng)”正在兴起。本文将剖析(pōuxī)AIAgent对亚马逊(yàmǎxùn)卖家的赋能，结合“实在Agent入驻亚马逊SPN服务商”这一事件，解读其战略意义与实际价值，展望跨境电商智能化(zhìnénghuà)运营的未来。 近年来，全球跨境电商(diànshāng)市场展现出(zhǎnxiànchū)惊人的活力与增长潜力。权威数据显示，2024年中国(zhōngguó)跨境电商出口额高达1807亿美元，稳居全球第二。作为(zuòwéi)全球电商巨头，亚马逊平台吸引了约500万中国卖家入驻，共同角逐这块庞大的市场蛋糕。 但繁荣之下(zhīxià)，危机四伏。 市场竞争与日俱增，平台规则日益复杂，运营成本持续(chíxù)攀升，加之消费者对购物体验的要求不断提高，使得传统依赖大量人工操作的运营模式，在追求(zhuīqiú)极致效率和(hé)精细化管理的时代显得愈发力不从心。 截图来自微博(wēibó)：深耕跨境电商12年的商家 在效率瓶颈与(yǔ)模式革新的关键节点(jiédiǎn)，人工智能(réngōngzhìnéng)技术迎来爆发式发展。2024年6月，亚马逊宣布与Adept达成技术授权协议(xiéyì)，Adept的5位联合创始人及约66%的核心员工加入亚马逊，直接参与开发“接近人类(rénlèi)水平”的通用人工智能，以帮助卖家实现降本增效。 同年年底，亚马逊推出卖家助手(zhùshǒu)Amelia（ProjectAmelia）的Beta版本，并向(xiàng)部分中国卖家开放测试。这是一个基于生成式AI的全方位“销售助手”，卖家在品牌建立的时候可以通过AI制作视频，做商品详情页面，甚至通过AI帮助自身品牌找到更加符合当地(dāngdì)消费群体(qúntǐ)定位(dìngwèi)的品牌名称。 2025年6月，亚马逊“AI电商”生态迎来新(xīn)的(de)一员。实在(shízài)智能推出的企业级通用智能体“实在Agent”正式入驻亚马逊SPN（SolutionProvider Network）服务商网络(wǎngluò)，可在“发品、接待、营销(yíngxiāo)、物流”等领域为企业提供专业的AI Agent（智能体）。 本文将以此为切入点，深入剖析实在Agent如何赋能跨境电商，为亚马逊卖家提供(tígōng)更准确、有效的智能化解决方案(jiějuéfāngàn)，以帮助他们拓展(tuòzhǎn)业务并提高竞争力。 跨境电商卖家(màijiā)的“隐形枷锁” 在(zài)光鲜的销售数据背后，卖家往往承受着(zhe)多重运营压力。这些“隐形枷锁”不仅消耗着卖家宝贵的时间和(hé)精力，更直接制约商家业务(yèwù)拓展和盈利能力的提升。深入剖析这些痛点，是理解实在Agent价值的前提。 运营(yùnyíng)效率低下与成本高企 正如一些行业观察者指出：许多(xǔduō)卖家秉持着“勤奋就能成功”的信念(xìnniàn)，将大量(dàliàng)时间投入到重复性的基础操作中。例如每日订单下载、库存同步、财务对账等，耗时耗力且(qiě)极易出错。同时，随着业务扩张，多店铺、多账号的管理复杂度呈指数级增长，人力成本飙升。 选品与市场(shìchǎng)洞察的迷雾 “七分靠选品，三分靠运营”是电商行业的共识(gòngshí)。在浩如烟海的商品和瞬息万变的市场趋势面前，卖家(màijiā)(màijiā)需要花费大量时间研究市场需求、分析竞争对手动态，但往往收效甚微。选品命中率低、热销产品断货、库存积压等问题，是制约卖家发展的常见阻力(zǔlì)。 客户服务(kèhùfúwù)与体验的挑战 跨境电商的“跨”字，天然带来了语言、文化、时区等多方面的差异。多语言沟通障碍、因时差导致的响应延迟、客户问题的多样性(duōyàngxìng)与复杂性，都对(duì)客服团队提出了极高要求。任何一次不愉快的客户体验，都可能导致差评、退货(tuìhuò)，甚至影响品牌声誉和店铺(diànpù)权重。 营销推广与流量获取(huòqǔ)的困境 随着平台竞争加剧，流量成本水涨船高。如(rú)何提升广告支出回报率，是卖家(màijiā)持续探索的难题。此外，高质量的营销内容，如引人入胜的Listing文案、精美的A+页面等，创作不仅耗时，对(duì)专业能力(nénglì)的要求也越来越高。许多卖家在“如何获取有效流量”和“如何提升转化率”这(zhè)两个核心问题上倍感压力。 供应链与库存管理的(de)复杂性 稳定的(de)供应链和高效的库存(kùcún)管理是跨境电商(diànshāng)成功的基石。卖家需要精准预测销量，合理安排备货，避免畅销品断货或滞销品(zhìxiāopǐn)积压。同时，国际物流环节多、周期长、不确定性高，如何有效跟踪货物状态，优化物流成本，确保库存数据在(zài)各销售渠道间的准确同步，都是极其复杂的系统工程。 上述痛点如同一张无形的网，束缚着跨境(kuàjìng)电商卖家的发展。它们(tāmen)不仅直接侵蚀利润空间，更让卖家疲于应付(yìngfù)日常琐事，无暇进行战略思考和业务创新。 02 解读(jiědú)SPN价值 亚马逊SPN官网(guānwǎng)首页 为了(wèile)帮助(bāngzhù)跨境卖家更好(gènghǎo)地成长，同时规范服务市场(shìchǎng)，亚马逊推出了SPN (Solution ProviderNetwork，服务提供商网络)。理解SPN的价值， 对于卖家选择合作伙伴以及理解实在Agent入驻的意义至关重要。 亚马逊SPN是一个由亚马逊官方审核并(bìng)认可的(de)第三方服务商组成的生态系统。设立的初衷是用以规范(guīfàn)和提高服务商的质量，帮助卖家走出选择服务商时面临的信息不对称、难以甄别等困境。 能够进入亚马逊(yàmǎxùn)SPN服务商(fúwùshāng)网络绝非易事。亚马逊对申请加入的服务商会进行严格(yángé)的筛选和全方位的评估，审核标准(biāozhǔn)包括服务商的行业口碑、服务能力、技术实力、品牌影响力、客户评价、运营合规性以及对亚马逊政策的理解程度等多个维度。 只有那些在特定(tèdìng)领域拥有丰富经验和良好声誉(shēngyù)，并且能够持续提供高质量服务的(de)公司，才有机会获得SPN认证。同时，亚马逊还会对已入驻的服务商进行持续追踪和年度审核(shěnhé)，并升级卖家评价体系，以确保服务质量。 这种(zhèzhǒng)严格的准入和监管机制，使得SPN认证在一定(yídìng)程度上(shàng)成为了服务商专业性和可靠性的“背书”。选择SPN认证的服务商，已成为许多亚马逊卖家提升运营水平、规避风险的重要策略。 实在Agent如何为(wèi)亚马逊卖家“减负增效” 2024年，中国唯一以数字贸易为主题的国家级(guójiājí)、国际性、专业型展会“第三届全球数字贸易博览会(bólǎnhuì)”在杭州圆满举办，共有123个国家、地区和国际组织设展参会，1500余家企业线下(xiànxià)参展。 实在智能合伙人兼副总裁张军燕发表《实在Agent加速跨境企业数字化(shùzìhuà)转型》主题演讲，分享了实在智能针对多平台运营、多语言(yǔyán)环境、供应链复杂、合规要求(yāoqiú)高、数据处理量(liàng)大等痛点，为倍思、子不语、健盛集团、蓝深科技、甜秘密、海麦科技等不同领域的标杆企业量身定制(dìngzhì)的智能化解决方案。 实在(shízài)智能合伙人兼副总裁张军燕论坛演讲 截至目前，实在智能已助力超百家跨境电商企业(qǐyè)实现智能化升级，其技术(jìshù)方案覆盖欧美、东南亚、中东等主要跨境市场，成为行业内(nèi)少数具备全链条智能化服务能力的科技企业。 随着“丝路电商(diànshāng)”倡议与RCEP政策的深入实施，实在智能以创新技术持续(chíxù)赋能更多跨境企业突破地域界限。 此次实在Agent成功通过亚马逊的严格(yángé)审核，加入亚马逊SPN服务商网络，正是凭借深耕跨境行业多年的技术积淀(jīdiàn)与场景(chǎngjǐng)化解决方案，可为广大卖家提供基于(jīyú)AlAgent的自动化、智能化解决方案。 接下来，小编将深入剖析实在Agent如何在发品、接待、营销、物流等关键环节为卖家创造(chuàngzào)实际价值。同时(tóngshí)，卖家也可通过微信小程序、亚马逊(yàmǎxùn)官网搜索“实在Agent”，直接联系我们。 微信打开“SPN服务商(fúwùshāng)网络(wǎngluò)”小程序，搜索“实在Agent”即可找到我们 在亚马逊SPN首页搜索“实在Agent”，也可(kě)找到我们 3.1 从RPA到(dào)Agent：并非替代，而是进化与融合 在(zài)跨境电商发展初期，面对多平台订单处理、物流(wùliú)信息同步等重复性强、规则明确的业务场景，RPA（机器人(jīqìrén)流程(liúchéng)自动化，我们也称“初级数字员工”）凭借“模拟人工操作+固定流程执行”的特性，成为众多商家实现降本增效的首选工具。 然而，随着(suízhe)跨境电商进入“全链路数字化竞争(jìngzhēng)”阶段(jiēduàn)，传统RPA的局限性逐渐显现：面对亚马逊算法迭代、独立站个性化营销、多语言客服语义理解、跨境合规政策动态调整等非结构化、规则模糊的复杂场景，仅能执行(zhíxíng)预设流程的RPA显得力不从心。 人工智能技术(jìshù)的(de)突破为跨境电商破解这一困境提供了新路径——实在智能推出的实在Agent智能体，正是顺应“从流程自动化(zìdònghuà)到决策智能化”趋势的产物。 为了更清晰地理解传统RPA和实在(zài)Agent在跨境电商(diànshāng)运营中的不同角色和价值，小编从以下5个维度进行了深度比较。 特别说明：下文(xiàwén)中TARS是指实在(shízài)智能自研的塔斯大模型，ISSUT是指实在智能自研的屏幕语义理解技术。 3.1.1 核心驱动力(qūdònglì)与智能水平 RPA：规则驱动。RPA的(de)核心是遵循预先编程好的规则和工作流程。它的“智能”体现在精确执行指令，但本身不(bù)具备理解、推理或自主决策能力，智能水平相对有限，主要依赖于开发者定义的逻辑(luójí)。 实在Agent：认知(rènzhī)驱动（AI驱动）。实在Agent以AI（特别是TARS和ISSUT）为核心，能够(nénggòu)理解用户(yònghù)的自然语言指令和意图。它具备一定的任务规划、推理和自主决策能力，并且可以通过学习和与环境的交互来适应和改进(gǎijìn)。实在Agent智能水平远高于传统(chuántǒng)RPA。 3.1.2 任务(rènwù)处理范围与复杂度 RPA：主要处理结构化(jiégòuhuà)、高重复性、规则明确的任务。例如，从(cóng)固定格式的Excel中读取数据(dúqǔshùjù)并(bìng)录入系统、批量下载标准格式的订单等。对于需要灵活判断、处理歧义或应对流程突变的场景，RPA往往力不从心。 实在Agent：能够处理(chǔlǐ)更复杂、半结构化甚至非(fēi)结构化数据相关的任务，并能应对需要一定判断和灵活性的场景。例如，理解客户用自然语言提出的复杂咨询、从非结构化的网页内容中提取(tíqǔ)关键信息并进行总结(zǒngjié)。 3.1.3 交互方式与易用性(yìyòngxìng) RPA：传统的(de)RPA流程开发通常需要专业的RPA开发者使用特定的开发工具(kāifāgōngjù)进行(jìnxíng)流程设计、编码和配置。即使是低代码/无代码平台，业务人员也需要一定的学习和培训才能上手(shǒu)创建和维护自动化流程。 实在Agent：强调通过自然语言交互，目标是实现(shíxiàn)“你说，PC做”或“一句话生成自动化流程”。这种方式极大地降低了使用门槛，使得不(bù)具备编程背景的业务人员(yèwùrényuán)也能轻松创建(chuàngjiàn)和使用自动化应用，提升了自动化的普及度和易用性。 3.1.4 对环境变化(biànhuà)的适应性 RPA：对流程或系统用户界面的(de)变化非常敏感。如果亚马逊(yàmǎxùn)卖家(màijiā)中心的界面元素（如按钮位置、ID）发生改变，或者业务流程稍作调整，原有的RPA脚本很可能就会失效，需要人工介入进行修改和(hé)重新调试。 实在Agent：由于具备更强的(de)(de)理解能力（ISSUT），对环境变化的容忍度(róngrěndù)和适应性通常更高。它不完全依赖于(yīlàiyú)固定的元素定位符，而是能更好地理解屏幕上的内容和上下文，从而在一定(yídìng)程度上适应界面的微小变化。实在Agent基于自然语言的交互方式也使得用户调整任务需求更为灵活。 3.1.5 成本与部署(bùshǔ) RPA：技术相对成熟，市场上有多种RPA产品和解决方案，从大型企业级平台到(dào)中小型(zhōngxiǎoxíng)工具均有覆盖，部署(bùshǔ)方案也较为多样。然而，对于复杂的业务流程，RPA的开发、测试和长期维护仍然需要(xūyào)一定的专业投入和成本。 实在Agent：作为融合了AI大模型的(de)(de)新兴技术，其初始研发成本和对AI模型（如LLMAPI调用(diàoyòng)）的依赖可能较高(gāo)。但从长远来看，产品易用性（自然语言交互）可降低对专业开发人员的依赖，从而可能减少整体(zhěngtǐ)的实施和维护成本，并加快自动化应用的推广速度。 3.2 直击痛点(tòngdiǎn)：实在Agent的自动化“组合拳” 尽管传统RPA和实在Agent在能力和应用上有所不同，但(dàn)它们并非完全相互替代的关系(guānxì)，更多的是一种进化与融合的趋势。 针对前文梳理的(de)跨境卖家痛点，实在Agent凭借(píngjiè)“大脑”（TARS大模型语言理解能力）、“眼睛”（ISSUT屏幕元素(yuánsù)拾取能力）和“手脚”（RPA流程执行能力），打出了一套(yītào)精准有效的自动化“组合拳”。 3.2.1 大幅提升(tíshēng)运营效率，降低人力成本 订单处理自动化：用户可指令实在Agent：“每天早上8点，自动登录亚马逊卖家后台，下载所有(suǒyǒu)新增订单，并将其信息整理到指定(zhǐdìng)的Excel表格中。”实在Agent能自动完成订单下载、信息提取(xìnxītíqǔ)、状态(zhuàngtài)更新、甚至初步的退换货请求分类。 Listing管理智能(néng)化：对于批量上新，实在(shízài)Agent可根据产品资料模板，自动填写Listing信息、上传图片。结合大模型的(de)内容生成能力，还能辅助优化标题、五点描述、关键词，提升Listing质量。例如，卖家可以说(shuō)：“帮我分析「某(mǒu)竞品」的Listing，并为我的同类产品生成更具吸引力的五点描述。” 广告(guǎnggào)投放辅助执行：卖家可以设定规则(guīzé)，让实在Agent定期检查广告活动数据，如发现ACoS过高或预算消耗过快，则自动调整竞价或暂停广告组，并生成日报。例如：“监控PPC广告A组，若(ruò)ACoS连续三天高于30%，则将(jiāng)竞价下调10%。” 3.2.2 赋能选品与市场分析(fēnxī)，提升决策质量 竞品信息高效采集：卖家可指令实在Agent：“监控亚马逊上「某类(mǒulèi)目(mù)」下销量排名前20的(de)商品，每日收集(shōují)它们的价格、评论数、BSR排名变化，并汇总成报告。”实在Agent能自动巡检并抓取数据。 海量评论数据分析辅助：实在(shízài)Agent可批量抓取产品评论，并利用大模型的文本分析能力，辅助进行情感倾向分析、高频词(gāopíncí)提取，帮助卖家快速了解用户反馈(fǎnkuì)和痛点。 市场趋势信息聚合：自动从行业网站、社交媒体、论坛等渠道收集(shōují)与特定产品或市场相关的最新动态和讨论，为(wèi)选品提供参考。 3.2.3 优化客户服务，提升响应速度与满意度(mǎnyìdù) 7x24小时智能初步应答：针对常见的售前咨询（如产品规格(chǎnpǐnguīgé)、发货时间）和售后问题（如物流查询(cháxún)、退货政策），实在Agent可基于预设(yùshè)知识库和对话能力，提供即时、标准化(biāozhǔnhuà)的初步回复，减轻人工客服压力。 多语言沟通辅助：结合大(dà)模型的翻译能力，实在Agent可以辅助客服人员快速理解和回复非母语(mǔyǔ)客户的邮件或消息，打破语言障碍。 客诉信息自动归档与流转：自动识别邮件或消息中的(de)客诉信息，进行分类(fēnlèi)、打标签，并根据规则流转给相应的处理人员。 3.2.4 高效内容(nèiróng)创作与营销，降低创意门槛 产品描述(chǎnpǐnmiáoshù)智能生成：用户提供核心卖点和(hé)产品参数，实在Agent可辅助生成符合亚马逊平台规范、SEO友好且(qiě)富有吸引力的产品标题和描述。 营销邮件(yóujiàn)个性化撰写辅助：根据客户画像(huàxiàng)和购买历史，实在Agent可基于(jīyú)邮件模板，辅助生成更具个性化的营销邮件初稿，提升打开率和转化率。 社交媒体内容辅助生成(shēngchéng)(shēngchéng)：辅助生成适用于Facebook、Instagram等平台的推广帖子文案。 3.2.5 降低(jiàngdī)人为错误，保障运营合规性 通过自动化执行标准化的操作流程(liúchéng)，实在Agent可以显著减少因人工操作疲劳、疏忽等(děng)导致的数据录入错误、订单处理(chǔlǐ)失误等问题，同时确保操作严格遵守预设规则，有助于提升运营的合规性。 3.3 场景应用：实在Agent的(de)“十八般武艺” 为了(wèile)更直观地展示实在Agent的能力，我们来看几个(jǐgè)典型的亚马逊运营场景。 场景一(yī)：竞品监控“一句话”搞定 卖家只需对实在Agent说：“帮我(wǒ)监控「可写多个(duōgè)竞品」的(de)数据，汇总为竞品分析报告，下载为标准Excel模板，并保存到桌面。”实在Agent便能自动(zìdòng)打开亚马逊平台，按照指令逐步完成产品信息的输入、内容查询、数据搜集等一系列操作。 场景二(èr)：客户挖掘“一句话”搞定 卖家可以设置Agent：“每天早上9点，自动登录「某平台」，浏览「某关键词」下(xià)热门视频，获取评论区意向(yìxiàng)客户，并生成图文报告(bàogào)发送到我的邮箱。”实在Agent会准时自动登录平台抓取(zhuāqǔ)数据，整合分析并生成可视化报告。 场景三：营销文案“一句(yījù)话”搞定 “帮我生成「某品牌」营销文案，活动(huódòng)主题、活动内容等信息在桌面文件夹里(lǐ)，并发(bìngfā)送到每个粉丝群。”实在Agent能化身不知疲倦的“商品推销员”，帮助卖家第一时间推送活动信息给私域客户。 总结来看，实在Agent凭借其(qí)独特的AI基因，为亚马逊卖家提供了(le)差异化的价值： 效率跃升：自动化(zìdònghuà)处理重复性任务，7x24小时不间断工作(gōngzuò)，大幅提升运营效率； 成本优化：减少对人力的过度依赖(yīlài)，降低人力成本和管理成本； 决策(juécè)智能：辅助数据(shùjù)采集与分析，为选品、营销等决策提供数据支持； 体验改善：提升(tíshēng)客户服务响应速度和一致性，优化客户体验； 错误减少：标准化流程执行，降低(jiàngdī)人为操作失误； 创新赋能：将卖家从繁琐事务中解放，更(gèng)专注于战略规划(zhànlüèguīhuà)和业务创新。 04 拥抱AI，赢(yíng)在未来 是(shì)挑战，更是巨大的机遇 Al Agent技术的(de)浪潮已然来临，对于亚马逊(yàmǎxùn)卖家而言，这既是挑战也是巨大的机遇。以下几点启示值得关注： 积极拥抱，转变观念(zhuǎnbiànguānniàn)：不要将AI视为遥不可及的技术，而是应主动了解、学习和尝试应用Al工具。将AIAgent视为提升核心竞争力(jìngzhēnglì)的重要途径，从“要我(wǒ)用”转变为“我要用”。 从痛点入手，小步(xiǎobù)快跑：可以从自身(zìshēn)运营(yùnyíng)中最耗时、最重复、最易出错的环节开始，尝试引入实在Agent解决具体问题，逐步积累经验，感受AI带来的实际效益。 选择(xuǎnzé)可靠伙伴，少走弯路：市场上的AI工具(gōngjù)众多，选择像实在(shízài)Agent这样经过亚马逊SPN官方认证的、技术实力过硬、有行业落地经验的服务商，可以有效降低试错成本，更快地享受到技术红利。 关注(guānzhù)数据(shùjù)与流程梳理：AlAgent的效能发挥离不开清晰的业务流程和高质量的数据。卖家在引入AI的同时，也应审视和优化自身的运营(yùnyíng)流程和数据管理。 人机(rénjī)协同，价值重塑：AlAgent并非取代人工，而是将人从(cóng)低价值的(de)重复劳动中解放出来，使(shǐ)其专注于战略思考、创意策划、复杂决策、客户关系维护等更具价值的工作，实现人机协同的价值最大化。 未来(wèilái)，那些能够率先拥抱并善用(shànyòng)AI Agent等智能技术的卖家，无疑将在激烈的市场竞争中占据更(gèng)有利的位置，赢得更广阔的发展空间。 同时(tóngshí)，面对AI技术发展的(de)广阔前景，实在智能也制定了清晰的发展蓝图： 核心技术持续突破：进一步提升TARS大模型的(de)理解、推理和(hé)生成能力，使其能处理更复杂的任务和更模糊的指令；扩展Agent的记忆和学习机制，使其能积累经验，持续进化(jìnhuà)。 预置(yùzhì)技能库与行业模板丰富：针对跨境电商的典型场景(chǎngjǐng)，开发更多即开即用的预置技能和(hé)自动化流程模板，如“一键(yījiàn)索评”、“智能广告预算分配”、“FBA库存预警与补货建议”等，进一步降低用户使用门槛。 生态合作(hézuò)与集成深化：加强与主流电商平台、ERP系统、CRM系统、物流(wùliú)服务商、支付工具等的API对接和深度集成，打破数据孤岛，实现更(gèng)流畅的跨系统自动化。 深耕垂直行业解决方案：在通用Agent能力的基础上，针对不同(bùtóng)品类（如服装、电子、家居）、不同规模（如中小(zhōngxiǎo)卖家、品牌大卖）的跨境电商卖家，提供更(gèng)具针对性(zhēnduìxìng)、更贴合需求的AIAgent解决方案。 推动Agent的“自主性”与“协作性”：探索让多个Agent协同工作，处理更复杂的业务流程；提升单个Agent的自主决策能力(nénglì)，使其在特定框架下能更主动(zhǔdòng)地发现问题(wèntí)、提出(tíchū)建议并执行优化。 实在智能作为国内探索大语言模型应用(yìngyòng)落地和AlAgent的(de)先行者，其目标是构建一个强大、易用、开放的智能体生态，持续为千行百业的数字化转型(zhuǎnxíng)赋能。 对于每一位有志于在全球市场(shìchǎng)大展拳脚的亚马逊卖家而言，通过引入像实在Agent这样的“数字员工(yuángōng)”，可以成为提升运营效率、优化客户体验、驱动(qūdòng)业务增长的核心竞争力，这无疑是把握时代(shídài)脉搏、共赴高效增长新“出海”的明智之举。 （本文来源：日照新闻网。本网转发(zhuǎnfā)此文章，旨在为读者提供更多信息资讯，所涉内容不构成投资、消费(xiāofèi)建议。对(duì)文章事实有疑问，请与有关方核实或与本网联系。文章观点非本网观点，仅供读者参考。）